Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời cho các vấn đề thường gặp khi tạo căn cước, thanh toán, tải căn cước điện tử, đặt thẻ vật lý, định danh chủ sở hữu và tra cứu thông tin thú cưng.
Thông tin chung
Những điều cần biết trước khi sử dụng hệ thống.
Căn Cước Thú Cưng là gì?
Căn Cước Thú Cưng là hệ thống giúp tạo hồ sơ nhận dạng riêng cho thú cưng. Mỗi hồ sơ hoàn tất được cấp một ID PET gồm 12 chữ số để nhận diện, định danh chủ sở hữu và tra cứu trên hệ thống.
Căn cước thú cưng có phải giấy tờ pháp lý không?
Không. Căn cước thú cưng là sản phẩm nhận dạng và quản lý thông tin được cung cấp bởi hệ thống Căn Cước Thú Cưng.
ID PET là gì?
ID PET là mã nhận dạng riêng gồm 12 chữ số được hệ thống cấp cho từng thú cưng.
ID PET được sử dụng trong các chức năng như định danh chủ sở hữu, tra cứu thú cưng và một số chức năng hỗ trợ liên quan đến hồ sơ.
Hai thú cưng có thể có cùng ID PET không?
Không. Hệ thống tạo ID PET riêng cho từng hồ sơ và kiểm tra để tránh trùng ID với hồ sơ đã tồn tại.
Tạo căn cước thú cưng
Hướng dẫn và xử lý vấn đề khi tạo hồ sơ.
Tôi cần chuẩn bị những thông tin gì để tạo căn cước?
Bạn cần chuẩn bị các thông tin cơ bản của thú cưng theo biểu mẫu trên trang tạo căn cước, bao gồm thông tin nhận dạng và ảnh của thú cưng.
Nên kiểm tra kỹ chính tả, ngày sinh, giới tính, quê quán và đặc điểm nhận dạng trước khi xác nhận.
Ảnh thú cưng nên sử dụng ảnh như thế nào?
Nên sử dụng ảnh rõ nét, đủ sáng, thấy rõ khuôn mặt và đặc điểm nhận dạng của thú cưng. Tránh ảnh quá tối, bị che khuất hoặc có quá nhiều vật thể phía trước.
Tôi nhập sai thông tin thì phải làm sao?
Trong giai đoạn tạo và xem trước căn cước, hãy kiểm tra toàn bộ thông tin và chỉnh sửa trước khi xác nhận.
Nếu hồ sơ đã hoàn tất và bạn phát hiện thông tin sai, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra tình trạng hồ sơ trước khi thực hiện thay đổi.
Vì sao tôi không thể tiếp tục tạo căn cước?
Hãy kiểm tra xem các trường bắt buộc đã được nhập đầy đủ hay chưa, ảnh thú cưng đã được tải lên thành công chưa và kết nối Internet có ổn định hay không.
Nếu vẫn không thể tiếp tục, hãy tải lại trang và thử lại. Không nên bấm nút gửi liên tục nhiều lần.
Thanh toán & căn cước điện tử
Thanh toán 49.000đ và nhận căn cước điện tử.
Căn cước điện tử có giá bao nhiêu?
Chi phí hiện tại để hoàn tất căn cước điện tử là 49.000đ.
Tôi đã chuyển khoản nhưng hệ thống chưa xác nhận thanh toán?
Sau khi chuyển khoản, hệ thống cần thời gian kiểm tra giao dịch. Hãy đảm bảo số tiền và nội dung chuyển khoản đúng theo thông tin hiển thị trên trang thanh toán.
Không nên tự thay đổi nội dung chuyển khoản vì hệ thống sử dụng thông tin này để đối chiếu giao dịch.
Tôi chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung chuyển khoản thì sao?
Giao dịch có thể không được hệ thống tự động đối chiếu. Không nên tự thực hiện thêm nhiều giao dịch để thử lại nếu chưa xác định tình trạng giao dịch trước đó.
Hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp biên lai chuyển khoản để được kiểm tra.
Sau khi thanh toán thành công tôi nhận căn cước ở đâu?
Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công và hoàn tất hồ sơ, bạn có thể xem và tải phiên bản căn cước điện tử theo chức năng hiển thị trên trang.
Tôi có thể tải mặt trước và mặt sau căn cước không?
Có. Khi căn cước đã hoàn tất và thanh toán được xác nhận, hệ thống cho phép lấy dữ liệu căn cước chính thức để người dùng lưu phiên bản điện tử.
Thẻ căn cước vật lý
Đặt thẻ, thanh toán và theo dõi đơn hàng.
Thẻ căn cước vật lý có giá bao nhiêu?
Chi phí hiện tại cho thẻ căn cước vật lý là 199.000đ.
Tôi có thể đặt thẻ vật lý khi chưa hoàn tất căn cước không?
Không. Hồ sơ căn cước điện tử phải được hoàn tất và thanh toán thành công trước khi thực hiện quy trình đặt thẻ vật lý.
Tôi cần nhập những thông tin nào khi đặt thẻ vật lý?
Bạn cần cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và ghi chú giao hàng nếu có.
Hãy kiểm tra kỹ địa chỉ và số điện thoại trước khi thanh toán để hạn chế sai sót trong quá trình giao hàng.
Làm thế nào để theo dõi đơn thẻ vật lý?
Truy cập trang Tra cứu đơn hàng và nhập đúng ID PET cùng số điện thoại nhận hàng đã sử dụng khi đặt thẻ.
Các trạng thái đơn thẻ vật lý có ý nghĩa gì?
Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng sẽ được xử lý theo từng giai đoạn.
PROCESSING: đơn đang được xử lý.
SHIPPED: thẻ đã được bàn giao để vận chuyển.
COMPLETED: quy trình đơn thẻ đã hoàn tất.
Vì sao tôi không tra cứu được đơn thẻ vật lý?
Hãy kiểm tra lại ID PET và số điện thoại. Số điện thoại phải là số đã được sử dụng khi tạo đơn thẻ vật lý.
Nếu thông tin không khớp với đơn hàng, hệ thống sẽ không trả kết quả.
Định danh chủ sở hữu
Liên kết thú cưng với thông tin chủ sở hữu.
Định danh thú cưng là gì?
Định danh là bước liên kết một ID PET đã hoàn tất căn cước với thông tin chủ sở hữu.
Sau khi định danh thành công, trạng thái của thú cưng được chuyển thành IDENTIFIED trong hệ thống.
Điều kiện để định danh thú cưng là gì?
ID PET phải tồn tại và hồ sơ căn cước phải được hoàn tất, đồng thời thanh toán căn cước điện tử phải được xác nhận thành công.
Nếu căn cước chưa hoàn tất, hệ thống sẽ yêu cầu hoàn thành quy trình tạo căn cước trước khi định danh.
Tôi cần cung cấp thông tin gì để định danh?
Bạn cần cung cấp tên chủ sở hữu, số căn cước công dân, số điện thoại liên hệ và ID PET. Email và ghi chú là thông tin bổ sung nếu có.
Vì sao hệ thống báo ID PET không tồn tại?
ID PET bạn nhập không được tìm thấy trong hệ thống. Hãy kiểm tra lại đủ 12 chữ số trên căn cước và thử lại.
Vì sao hệ thống báo căn cước chưa hoàn tất?
Trường hợp này xảy ra khi ID PET có tồn tại nhưng hồ sơ chưa đạt trạng thái hoàn tất hoặc thanh toán căn cước điện tử chưa được xác nhận.
Hãy hoàn tất quy trình tạo căn cước trước khi thực hiện định danh.
Vì sao hệ thống báo ID PET đã được định danh?
Mỗi ID PET chỉ được liên kết với chủ sở hữu theo quy trình định danh một lần.
Khi ID PET đã ở trạng thái IDENTIFIED, hệ thống không cho phép một người khác tự ghi đè thông tin chủ sở hữu.
Tra cứu thú cưng
Kiểm tra hồ sơ thú cưng đã được định danh.
Làm thế nào để tra cứu một thú cưng?
Truy cập Tra cứu thú cưng , nhập đầy đủ ID PET gồm 12 chữ số và chọn TRA CỨU.
Những thú cưng nào có thể được tra cứu?
Chỉ những thú cưng đã hoàn tất quy trình định danh chủ sở hữu mới được hệ thống trả kết quả tra cứu.
Hệ thống báo "Thú cưng chưa được định danh" nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa ID PET có tồn tại trong hệ thống, nhưng chưa hoàn tất bước liên kết với chủ sở hữu.
Bạn cần truy cập Định danh thú cưng và hoàn tất định danh trước khi tra cứu.
Hệ thống báo "Thú cưng không tồn tại" nghĩa là gì?
Hệ thống không tìm thấy ID PET tương ứng. Hãy kiểm tra lại chính xác 12 chữ số trên căn cước và thực hiện tra cứu lại.
Khi tra cứu thành công, tôi sẽ thấy những thông tin nào?
Kết quả có thể hiển thị trạng thái định danh, tên chủ sở hữu và các thông tin công khai của thú cưng như ID PET, tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, quê quán, đặc điểm nhận dạng và ngày cấp căn cước.
Số CCCD, số điện thoại và email của chủ sở hữu có hiển thị khi tra cứu không?
Không. Trang tra cứu công khai không hiển thị số căn cước công dân, số điện thoại, email hoặc ghi chú riêng của chủ sở hữu.
Hệ thống tra cứu chỉ sử dụng nhóm dữ liệu được phép hiển thị công khai.
Bảo mật & xử lý sự cố
Một số vấn đề thường gặp trong quá trình sử dụng.
Tại sao bấm nút nhưng hệ thống không phản hồi?
Trước tiên hãy kiểm tra kết nối Internet, chờ tác vụ hiện tại hoàn tất và thử tải lại trang.
Không nên bấm liên tục nhiều lần vào nút tạo hồ sơ, thanh toán, định danh hoặc tra cứu khi hệ thống đang xử lý.
Tôi có thể sử dụng hệ thống trên điện thoại không?
Có. Các trang chính của hệ thống được thiết kế để sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động.
Để có trải nghiệm tốt hơn, nên sử dụng trình duyệt được cập nhật và kết nối Internet ổn định.
Tôi có nên chia sẻ số CCCD hoặc thông tin cá nhân công khai không?
Không. Chỉ nhập thông tin định danh tại biểu mẫu chính thức của hệ thống khi cần thực hiện định danh.
Không đăng công khai số CCCD, số điện thoại, email, thông tin thanh toán hoặc các dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Tôi nghi ngờ có người khác đã định danh thú cưng của mình thì phải làm sao?
Không tiếp tục thử ghi đè hoặc tạo thêm định danh. Hãy lưu lại ID PET và liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.
Hệ thống không cho phép tự động thay thế chủ sở hữu sau khi PET đã được định danh.
Tôi làm mất ID PET thì phải làm sao?
Hãy kiểm tra lại phiên bản căn cước điện tử đã tải về, hình ảnh căn cước hoặc thông tin đơn thẻ vật lý mà bạn đã lưu trước đó.
Nếu vẫn không tìm thấy ID PET, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp các thông tin cần thiết để bộ phận hỗ trợ kiểm tra hồ sơ.
Tôi cần cung cấp gì khi liên hệ hỗ trợ?
Tùy vấn đề, bạn nên chuẩn bị ID PET, mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình và các thông tin liên quan đến giao dịch hoặc đơn hàng nếu có.
Vẫn chưa giải quyết được vấn đề?
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp ID PET cùng mô tả vấn đề để được kiểm tra.